摘要 | 儘管『請勿打擾』的標示存在著，但不法分子還是能找到其他方法，用垃圾郵件來定位客戶，因此新的區塊鏈技術提供了新的解決辦法跟垃圾郵件說掰掰。
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【文章來源：economictimes／作者：Pranbihanga Borpuzari】
印度第二大手機市場一直受到未經同意的商業通信(UCC)問題困擾。儘管自 2010 年以來，《請勿打擾》(DND)的標示法規生效，但電話推銷員的來電幾乎沒有停止過。這些 UCC 或通常稱為垃圾郵件繼續躲避法規並找到其他方法。更令人擔憂的是詐欺電話和威脅訊息，而SEBI(印度證券交易委員會)和印度儲備銀行(RBI)等監管機構已經報告了這個問題。在這方面，印度電信管理局(TRAI)決定全面修改法規，以有效打擊垃圾郵件的困擾。採用分散式分類帳本(或區塊鏈)技術(如 RegTech)以確保合規性是新法規的核心。
在與ET Digital、Uday Reddy的一次對話中，Tanla Solutions 的 CMD 談到了保護消費者免受 UCC 侵害、洩露隱私和技術作用的重要性。
ET Digital (ET)：最近，關於保護客戶免受未經請求的消息、通訊影響的政策實施，引起了許多關注。作為客戶溝通的橋梁，您對此問題有什麼想法嗎？
Uday Reddy (UR)：在Tanla，我們是以客戶為中心，我們的目標是盡量減少垃圾郵件、詐欺和洩露隱私來改善客戶體驗。在這方面，TRAI最近通知的《商業電信客戶偏好條例》(TCCCPR)是一個值得歡迎的步驟。這是朝著正確方向邁出的一步，可以推動合規性，為所有參與者創建更清楚的生態系統。該法規特別具有創新性，因為它以技術為中心讓使用者的偏好被滿足，來實現監管目標。
為什麼有必要提出法規來限制未經請求的溝通，這對品牌及其行銷 ROI 產生了什麼影響？
UR：一對一品牌與客戶溝通、互動的方式，即使在低服務水準，在建立品牌的形象和整體感知方面大有作為。如果不知道或不能保證客戶的喜好，往往會導致最終使用者受到不必要、不相關、過於頻繁的轟炸溝通。因此，『不請自來』一詞，未經同意的郵件是主要原因之一，收件者通常認為郵件具有侵入性。
這是一個更大的問題，而不僅僅是未經同意的溝通、任何品牌，他們花費數百萬購買客戶和創建屬性，即使是輕微的侵犯隱私，無論多麼無意，都可能導致損失。並玷污此產生的品牌形象。在當今數位互聯網的消費世界中，具有連鎖效應。
如果無法控制客戶跨管道的溝通，行銷人員就很難影響消費者對品牌的認知和態度，同時也希望提高他們實際的購買行為。如果處理得當，這些都會增加銷售額，最大限度地提高市場份額，並開發品牌價值。
ET：像您這樣的公司在執行該法規時扮演什麼角色？ UR：作為雲端通信領域的先驅，我們有效地準備在生態系統與主要參與者之間達成共識，同時嚴格遵守法規要求，為開發更廣泛的用例。在 2018 年 7 月宣佈新的 TRAI 法規幾個月後，Tanla 得以為電信行業構建並推出第一個支援區塊鏈的業務通信堆疊 Trubloq，該堆疊在移動世界大會上揭幕。2019年，在西班牙巴塞羅那。該解決方案完全按照法規 (TCCCPR 2018) 開發，允許單個行動使用者設置和管理其通訊偏好和同意權。
ET：創建這樣的解決方案需要哪些技術的改進和修改？ UR：儘管存在重大監管變化和頻繁更新，但全球大多數法規在限制不需要的商業通信及其對客戶的影響方面成效很有限。因此，新法規旨在集成區塊鏈或分散式分類帳 (DLT) 技術、為控制其現有監管任務的一部分。構建此類平臺需要多維架構、不僅注重交易，而且注重問責制。我們還利用機器人學習和AI人工智慧進一步識別是否有詐欺行為、消除未註冊實體並確保數據隱私的模式。這種監管、創新和技術的獨特融合對於構建高度紀律和可靠的業務通信生態系統至關重要。
ET：Trubloq 的關鍵考慮因素是什麼？它從根本上確保了法規合規性、還確保了功能效率？
UR：對於初學者來說，識別和使用正確的技術對於實現此類平臺的合規性和功能至關重要。使用分散式分類帳技術(這是 Trubloq 的基礎技術)，TRAI 將能夠顯著改善客戶偏好和同意記錄，從而顯著縮短整體處理時間。由於所有資訊現在保存在分散式分類帳中，記錄和實施選擇的過程將更加有效、更快、更準確。
它還通過保留數字記錄和消除語音或書面同意來加強可追溯性。該條例還要求註冊發件者、其標題(寄件人姓名)、消息範本和語音內容，使每筆交易具有巨大的透明度，這將大大改善客戶投訴和系統的管理。追溯權，將所有關鍵專案列入名單可進一步處理、整理名單，同時保護客戶資訊。
ET：這對公司來說是往前進的一大步嗎？你們對執行該條例有什麼反應？ UR：通過簡訊與消費者直接溝通是大多數行業客戶互動最有效的管道之一。他們不僅使用它進行促銷溝通、還發送資訊性內容、如定期更新會員積分餘額、關鍵 OP 進行帳戶驗證等。因此，一個安全可靠的消息傳遞平臺是任何業務客戶運行的基礎。在這方面，對《反種族歧視條例》的監管無疑是打擊垃圾郵件和潛在詐欺行為的一個值得鼓勵的步驟。公司熱衷於實施這一新舉措，並對其最終客戶及其業務的積極影響持樂觀態度。
ET：客戶同意、隱私和垃圾郵件是全球性的問題。你們從哪個角度中看到的的呢？ UR：世界各地的監管機構已經嘗試了各種手段,並取得了不同程度的成功，以確保客戶免受未經請求的商業通信 (UCC) 以及由此產生的欺詐和隱私洩露的侵害。這包括引入各種法規、設定處罰、開展客戶意識計劃等。但是，由於缺乏監控這些計劃的技術，越來越難以確保高度合規，客戶仍然受到垃圾郵件和網路釣魚的侵害。
我們相信，像Trubloq這樣的DLT平臺可以通過遵守與世界各地電信客戶通信的不同法規在全球實施。事實上，我們已經與其他地區的行動營運商進行了持續對話,以批准DLT的部署。
ET：我們已經有像DND這樣的系統，這種制度的侷限性是什麼？ UR：商業通訊的廣泛使用因一個月內向印度發送超過300億條資訊而更加突出。其中許多消息與客戶偏好不一致，因此被歸類為 UCC。儘管 『請勿打擾』名單" 或 MDN 佔據主導地位，但不法分子還是找到了其他方法，並通過 UCC 定位客戶。這些規定為保護客戶選擇和偏好增加了許多價值，但是，NDNC 和 NCPR 註冊表中沒有即時更新客戶同意和偏好，進一步允許電話推銷員繼續向客戶發送商業通信。此外,，在沒有任何可追蹤證據的情況下，以無法核實和未經證實的方式記錄了。 ET：移動網路運營商對這項規定有什麼認為？他們的反應是什麼？ UR：移動網路運營商(MNOs)保守地估計，近10%的 A2P 收入因欺詐而損失，在 A2P 市場超過 160 億美元的一年中，損失約為 15 億美元。作者試了很多方法來避開現有的狀況，並成功地繞過了系統、網路、防火牆等。這一實施將大大地減少這些詐欺者在工作方面對使用者的負面影響。這將建立一個更堅實的系統鋪平道路，建立更牢固的信任和安全體系。
【資料來源】：economictimes
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